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“五要五不准”服务承诺

天津市卫生行业“五要五不准”服务承诺

    要热情服务、一视同仁,不准态度蛮横、冷硬顶气;

    要廉洁行医、洁身自好,不准收受红包、回扣及吃拿卡要;

    要规范行医、合理诊疗,不准谋求私利、过度医疗;

    要方便快捷、提高效率,不准故意刁难、无故拒诊;

    要遵守制度、坚守岗位,不准擅离职守、贻误病情。

所院“五要五不准”服务承诺

医师服务承诺

    要规范行医,遵循诊疗技术规范,不准隐瞒、误导或夸大病情;

    要规范书写、保存病历材料,不准隐匿、伪造、违规涂改、销毁医学文书;

    要遵守医师执业等级权限,不准违规临床应用新的医疗技术;

    要履行医师职责,积极救治,不准故意刁难,无故拒诊;

    要真诚、耐心与患者沟通,不准态度蛮横,冷硬顶气。

护士服务承诺

    要尊重关心爱护患者,不准泄露患者的隐私;

    要为患者提供安全优质的护理服务,不准违反护理实践和技术规范;

    要在发现患者病情危急时,立即通知医师,不准拖延贻误救护;

    要严格执行医嘱,发现问题及时沟通,不准擅自更改医嘱;

    要规范书写护理病历,不准伪造、隐匿、违规涂改病历。

药技人员服务承诺

    要科学指导合理用药,不准违反药品管理法律法规;

    要履行处方调剂职责,不准对处方所列药品擅自更改;

    要详尽解答患者疑问,不准态度蛮横,冷硬顶气;

    要严格执行药品采购、验收、保管、供应等规定,不准私自销售、使用非正常途径采购的药品;

    要加强药品不良反应监测,不准违规统方。

医技人员服务承诺

    要认真履行职责,不准泄露患者隐私;

    要爱护仪器设备,不准违规操作;

    要及时、准确出具检查、检验报告,不准谎报数据和伪造报告;

    要耐心帮助患者查询结果,不准态度蛮横,冷硬顶气;

    要合理采集、使用、保护、处置标本,不准违规买卖标本,谋取私利。

管理人员服务承诺

     要提高管理能力,服务临床一线,不准态度蛮横,冷硬顶气;

    要正确行使权利,遵守决策程序,不准专权独断;

    要严格人事招录、评审和聘任,不准在人事工作中谋取不当利益;

    要加强财务管理,合理调配资源,不准违反规定干预和插手药品、医疗器械采购和基建工作;

    要鼓励公平竞争和学术创新,不准包庇学术造假等违规行为。

其他岗位服务承诺

    要严格执行财务、物资、采购等制度,不准谋取私利;

    要保证患者医疗安全和合法权益,不准越权越级行医;

    要严格执行医疗废弃物处理,不准随意丢弃、倾倒、堆放、买卖医疗废物;

    要严格执行信息安全和数据保密制度,不准随意泄露、买卖医学信息;

    要勤俭节约,爱护公务,不准慵懒散奢,浪费资源。

   
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