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院所召开专题会议聆听患者心声,总结医风行风

  为更好地了解患者需求,提高患者满意度,加强院所医德医风和行风建设,1月24日,院所召开年度工休座谈会及2017年医德医风和行风工作总结会。副院所长王建祥、各职能部门负责人、医保物价科、收费室、营养科、洁仕物业公司等部门代表、社会监督员及患者家属代表40余人到会。会议由医务处处长王津雨主持。

  座谈会气氛热烈,三位社会监督员对近几年院所医德医风行风建设工作给予充分肯定,作为患方、社会和院方之间的沟通桥梁,三位社会监督员也分别反馈了过去一年中社会各界对院所的评价,希望院所能继续保持“一心为民”的理念,更好的服务来自全国各地的患者。

  患者家属代表一一发言,他们对院所医护人员的工作和服务给予了较高的评价,作为患者家属,他们在日常的陪护中真切的体会到一线医护人员的辛苦,对院所医护人员服务态度、护理质量、医德医风等方面给予了一致肯定,同时也就医院空间环境、医保、信息化建设等提出了中肯的意见和建议。

  副院所长王建祥等认真听取了社会监督员、患者家属代表们的反馈,对他们的肯定和支持表示感谢,同时表示院所将认真梳理患方提出的意见和建议,明确责任,提出解决方案,尽力把大家的建议落到实处,不断提高医疗质量和患者就医体验。

  在随后召开的医德医风和行风工作总结会上,医德医风办公室主任王川对2017年院所日常行风监督、满意度调查工作的开展、投诉管理和医德医风宣教等工作进行了汇报。今年院所参加了国家卫生计生委、中国医学科学院等组织的多次满意度调查工作,累计3500余名患者和840名职工参与调查,各项满意度均高于调查范围内全部医院平均水平。院所医务人员接收来自患者的多种形式的表扬70余次。2017年8月,院所获批成为天津市首批“无红包医院”并进行挂牌。随后,医德医风领导小组对2017年院所医德医风先进个人和集体候选名单和评选原则进行了评议。

  近年来,院所已形成多种良好的医患沟通模式,各病区坚持每月召开医患间座谈会,听取患者的意见和建议,进行健康知识宣教,每年定期召开院级工休座谈会,院领导、各职能部门负责人及相关科室代表参会,现场听取患方及社会监督员对院所管理和发展的建议和评价。工休座谈会制度的举办为医院的发展提供很好的建设性意见和建议,真正实现医患双方的互利、互赢。

撰稿:姚雪寒  王川    摄影:戴强  周耀宗    编辑:董源  王海龙  刘晓黎  周家喜

   
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